|Контроль качества

Каждый клиент, разместивший заказ в нашей системе, получает персонального менеджера. Этот сотрудник берёт на себя функцию контроля над всеми этапами выполнения проекта, включая:

• индивидуальный расчёт стоимости;
• подготовка технического задания и его последующее согласование с заказчиком;
• вписывание заказа непосредственно в рабочую структуру подразделений;
• составление графика этапов выполнения со сроками.

Всё взаимодействие между клиентом и элементами системы в дальнейшем происходит через менеджера.

Поступивший заказ вносится в структуру работы подразделения, и руководитель определяет каждый отдельный этап. Это необходимо для составления графика выполнения отдельных пунктов проекта. В случае, когда в определённый этап необходимо внести корректировки, заказчик уведомляется через прикреплённого менеджера для согласования данных изменений.

Заказчик в праве посещать производство для проверки хода выполнения и соблюдения указанных ранее сроков. Для этого необходимо согласование с менеджером, который может дать информацию о ходе проекта, его текущем состоянии и дать другие ответы, интересующие клиента.

Для исключения брака и выявления недостатков, после полного завершения работы над конструкцией проводится тестирование на технологическом стенде. В случае обнаружения несоответствий с проектом они устраняются, чтобы исключить вероятность поломки на этапе монтажа. После подтверждения соответствия качества производится упаковка в полиэтиленовую плёнку, и в таком виде конструкция отправляется далее в пункт заказчика.

На изготовленные конструкции распространяется гарантия на 1 год. Фактический срок службы может составлять до 10 лет, если за ней правильно ухаживать и производить своевременное обслуживание. Некоторые элементы, вроде люминесцентных ламп, обладают ресурсом службы, поэтому подлежат плановой замене на новый. Подробные условия гарантийных обязательств расписаны в сопроводительном документе.

В случае выявления клиентом недостатков уже после принятия конструкции и ввода её в эксплуатацию, претензии принимаются в официальной форме, посредством отправки электронного письма прикреплённому менеджеру. Оно должно содержать подробные фотографии элементов и всего изделия, а также описание возникшей проблемы. Претензия будет рассмотрена, и в случае согласия, что данная поломка попадает под гарантийные условия, производится ремонт элемента или устранение неисправности в работе.